Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la solicitud pueda tramitarse, el producto deberá devolverse en un estado adecuado e incluir todos los componentes y accesorios originales entregados junto con el pedido.
Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación solo podrán realizarse antes de que el pedido haya entrado en el proceso de preparación para el envío.
Si el pedido ya ha comenzado el proceso de envío, la solicitud se gestionará de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables.
Requisitos para aceptar una devolución
El producto devuelto deberá encontrarse en condiciones que permitan su revisión.
También deberá incluir los accesorios y componentes originales suministrados, y no deberá presentar daños derivados de un uso inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar las solicitudes de devolución que no cumplan estas condiciones.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de productos fabricados a medida o personalizados según las indicaciones del cliente.
Tampoco podrán devolverse los productos que hayan sido modificados por el cliente después de la entrega, ni aquellos que presenten daños causados por un uso incorrecto o por negligencia.
Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá presentar una solicitud de devolución y obtener la autorización correspondiente.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso de devolución.
Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.
Revisión y reembolso
Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una comprobación para determinar si cumple las condiciones de reembolso.
Si la devolución es aprobada y las condiciones lo permiten, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de los plazos de tramitación de la entidad financiera correspondiente.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si el cliente actúa como consumidor y realiza una compra desde un país de la Unión Europea, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero designado por él, reciba el pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar el botón o formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web, o contactar con nosotros mediante los canales indicados en la página de contacto. Tras recibir la solicitud, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Una vez aceptada la solicitud, indicaremos las instrucciones para la devolución del producto. El reembolso se realizará conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos, una vez recibido el producto devuelto o una prueba válida de envío, según corresponda.
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse a productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados, productos claramente usados más allá de una comprobación razonable, u otros supuestos excluidos por la normativa aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o que no coincide con el pedido realizado, deberá comunicarlo dentro de un plazo razonable tras la recepción.